130亿美元打水漂，Facebook非死不可？

Facebook发现自己耗费130亿美元，仍就没有走出2018年数据丑闻的阴影。

Facebook的丑闻迎来新套餐！

两周前，《华尔街日报》等媒体开始发布针对Facebook相关的一系列报道，通过Facebook公司的内部调查报告文件，列举了世界上最大的社交网络上出现的大量令人眼花缭乱的问题。

这项文件详细介绍了一个为精英用户设计的不透明、独立的政府系统，称为 XCheck；提供证据表明 Instagram 可能对很大比例的少女有害；并揭示整个政党都改变了他们的政策，以响应 News Feed 算法的变化。这些故事还揭示了 Facebook 在管理国外内容的方式与其在美国进行的投资相比存在巨大的不平等。

对此，Facebook在博客文章中反驳：“过去，我们在产品开发过程中没有足够早地解决安全挑战，但我们已经从根本上改变了这种做法。如今，我们将专门专注于安全问题的团队直接嵌入到产品开发团队中，使我们能够在产品开发过程中解决这些问题，而不是亡羊补牢。”

不过随着媒体报道的持续发酵，Facebook这些文件引起了公众与国会的注意，甚至有国会议员即将对此展开调查，这几乎是继2018年数据丑闻后Facebook面临的最大关注，在聚光灯下，美国当地时间周二（9月22日），Facebook再次发文澄清，表示自2016年以来公司已经在安全方面花费了超过130亿美元，并有4万人专门负责这个领域。

不过《麻省理工学院技术评论》发现，尽管 Facebook 在安全方面进行了大量投资，但到 2019 年 10 月，Eastern European troll farms每月通过宣传达到 1.4 亿人——其中 75% 的用户看到它不是因为他们关注了一个页面，而是因为 Facebook 的推荐引擎为他们服务。ProPublica 调查了 Facebook Marketplace，发现数千个虚假账户参与了各种各样的骗局。 《纽约时报》透露，Facebook 一直试图通过将亲 Facebook 的故事注入 News Feed 来提高其声誉，这一努力被称为“Project Amplify”。

Facebook正困在丑闻怪圈里。

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梦回2018数据丑闻

Facebook 上一次受到如此多的公众监督还是在 2018 年，当时英美媒体披露，剑桥分析（Cambridge Analytica）不正当取得超过8000万Facebook用户个人资料，并用这些资料协助特朗普角逐2016年美国总统大选，还在英国“脱欧”公投时协助赞成“脱欧”的阵营，其中Facebook为剑桥分析公司提供了大量的用户数据，这让Facebook成为了众矢之的。

据悉，所谓剑桥分析采用的对于搜集到的个人信息分析的计算模型最初是来自于迈克尔科辛斯基（Michal Kosinski），早在2012年，科辛斯基就证明，平均基于Facebook上的68个“点赞”，就可以预测用户的肤色（准确度95％）、性取向（准确度88%）以及政治倾向（民主党或共和党，准确度85％）。

不过这一说法今天多数美国人认为剑桥分析公司所谓的“心理定位”是一种夸大的营销手段，Facebook 和其他社交网络正在通过他们的数据收集、广告实践、排名算法和参与度指标逐渐重塑整个社会的想法在很大程度上已经站不住脚了，Facebook当前最核心的问题在于内容充血腥、暴力、仇恨与种族歧视。

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身陷丑闻

针对网络内容方面的问题，Facebook表示自己在安全和安保方面投入了超 130 亿美元，雇佣了 40000 人的队伍来监管网络。

但这对于内容审核人员来说又是一场新的噩梦，科技媒体The Verge上一篇名为《The secret lives of Facebook moderators in America》的文章揭露了Facebook内容审查人员的日常工作，这份工作对他们的身心健康造成了严重的创伤，几位版主他们经历了继发性创伤压力的症状——一种可以通过观察他人经历的第一手创伤而产生的病症。这种病症的症状可能与创伤后应激障碍相同，通常见于医生、心理治疗师和社会工作者。经历二次创伤性压力的人同样报告了焦虑、失眠、孤独、分离以及其他疾病的感觉。

Facebook确实拨出了一些资源来调查大众心中的一些问题，例如Instagram对十几岁的女孩到底做了什么？但实际上多数资源还是被分配到了广告部门，研究着怎样推送会更与用户的标签相匹配。在媒体的采访中，Facebook有不少研究人员会在公共场合谈及此事，暗示他们的研究在很大程度上受到上级的阻挠或忽视。

那么最后问题解决了吗？并没有，Facebook的声誉开始做自由落体运动，《Judge orders Facebook to hand over Myanmar officials’ hate posts for genocide case》、《Why these Facebook research scandals are different》、《Facebook VP disputes report claiming the platform knows about multiple flaws it doesn’t fix》、《Facebook will treat coordinated rule breakers using real accounts like troll farms》等负面报道仍是层出不穷，Facebook困在丑闻怪圈里。

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拐点已至

在非实质性业务上Facebook被锤得体无完肤，但在实质性业务上它自始至终都在蓬勃发展。

Facebook2020年第四季度财报显示，Facebook第四季度营收为280.72亿美元，与去年同期的210.82亿美元相比增长33%，超出预期；净利润为112.19亿美元，与去年同期的净利润73.49亿美元相比增长53%；用户月活跃规模为28亿人，较上年同比增长12%。值得注意的是，Facebook广告业务的营收为271.87亿美元，占营收的96.85%，同时其硬件业务上的悄然成功正为其元宇宙铺平道路。

这不仅让人想问：社交网络对我们（Facebook）究竟有何好处？在此之前，Facebook会对负面进行深入的研究，为什么会有负面报道？为什么会有国会听证会？其结果便是五年投入130亿美元，最后得到的是媒体用Facebook内部研究报告砸Facebook的场子。

所以Facebook换了一种思路，开始研究通过动态信息展示其有利的舆论，例如Facebook在最近的测试中告诉用户，社交网络帮助一个女人找到了她丢失的马。不可小看此举，研究人员称随着时间的推移，他们可以通过叙述重塑感知，进而改变公众舆论。

随着Facebook思路的转变，5年、10年、20年后还会有人记得2018年的它曾出卖过7000万用户。