【OTC指引】什么是申诉?如何申诉和取消?判决依据是什么?
申诉是指申请平台官方协助解决在交易中遇到的问题,主要指和交易对方产生的纠纷。
如何申诉?
与对方沟通协商不成的,您可以点击“申诉”,按提示填写申诉信息,发起申诉,平台客服会在聊天框中介入处理。相关阅读:《交易时,与对方有纠纷,如何处理?》
如何取消申诉?
您的订单状态为“申诉中”时,您可以在订单详情页看到“取消申诉”按钮,如果您和对方协商一致、想取消申诉,请点击按钮。
申诉的判决依据是:
平台交易规则。相关阅读:《第二十五篇:法币交易区规则》
相关事实。包括交易相关的记录,买卖双方提交的额外证据如交易截图、汇款截图等。
申诉口令是什么?
如果您的订单状态为“申诉中”,您可以在订单详情页看到“申诉对接口令”。
该口令为本次申诉专用,用以确认客服身份。接到客服联系电话或邮件时,请要求对方报出口令以核实客服身份。
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