“区块链”赋能智慧社区，多维度提升管理质效

社区对于国家和百姓生活的重要性毋庸置疑，它不仅是城市居民共同生活的家园，更是整个“国家大厦”的根基。早在2015年全国两会，建设“互联网+智慧社区”就正式出现在政府工作报告中，党的十九大又在此基础上对新时代智慧社区的建设提出了新要求。

在政策与技术的双重驱动下，充分应用物联网、区块链、云计算和人工智能等新技术的智慧社区建设，正在加速为社区居民提供一个集居家生活、邻里社交、物业服务、政务服务和社区管理于一体的新一代智能化社区生活环境。

智慧社区

下一代理想人居范本

那么到底何为“智慧社区”呢？

智慧社区是城市建设中的一个全新概念，是指在高新技术的辅助下创新政府管理的新模式。智慧社区充分利用物联网、大数据、云计算、区块链等新一代信息技术，为政府、物业以及普通百姓解决管理和服务难题。它在政府管理以及人们的日常生活中均起着至关重要的作用。

但作为新生事物，智慧社区在发展过程中，仍然存在着诸多有待解决的行业痛点。

1.数据孤岛无法打通

当前，在各地的智慧城市、智慧社区建设中，大多存在着缺少科学且系统的顶层设计，过度热衷于单个项目建设。这就导致了项目间缺少有机联系，在通信方面更存在着数据结构与流通接口的不统一、标准化程度不高、互联互通程度显著不足等诸多问题，进而大大提高了运维成本，费时费力，让智慧社区变得“不智慧”。

2.市民体验较差

在现阶段的智慧城市以及智慧社区中，仍以视频和图像捕捉为主，受限于设备覆盖率和采集数据维度等问题，系统功能与用户需求之间往往差距较大。单一系统功能建设与用户需求联系不够紧密，公众与其他政府职能部门的互动和参与较少，无法真正做到“以人为本”的构建宗旨。

而作为全球新一轮技术变革的中坚力量之一，区块链以及它所构筑的价值互联网正引领新一代技术和模式的创新。今年的政府工作报告提出了未来发展的重点目标——新旧动能转换，实现传统产业升级，而区块链便是推动传统产业升级的重要技术之一。

当前，区块链在物业管理行业已经开始应用，有效帮助了企业提高效能，管控风险。而政策扶持外加社会资本的涌入，以及行业意识的不断提升都给区块链在智慧社区领域的应用提供了良好条件。

那么，当“区块链”技术走入“智慧社区”，将如何助力智慧社区的高质效发展呢？

区块链赋能

三大维度提升管理质效

首先在政府端，区块链让老百姓的身份证号不再仅仅是一串数字，而是成为集标签、证照、授权等功能为一体的多功能ID卡。在区块链的赋能下，未来群众办事无需每次都到各个机构奔波，重复办理某些证明或手续，直接在系统中输入身份证号，业务办理所需资料即可自行调出，真正实现让群众办事“最多跑一次”。

此外，借助区块链，能将民众关心的资助流转信息及时同步到监管部门，同时部分开放给第三方机构对区块链数据的访问权限，以提升资金的透明度。以公益资金为例，受助人的信息将被记录进区块链，资金在流转的过程中，各个关键节点均可实时同步共享。

而在保证数据安全的前提下，包括政府及第三方机构在内的多个部门都可查看相关的原始数据，这减少了各部门间原始数据传递的繁琐流程，确保数据安全和数据共享。例如，当某市发生了一起刑事案件，这个信息不仅公安能看到，综治办、城管办、司法所等相关部门同样可以随时查看，大大省去了资料传输的麻烦，提升办事效率。

与此同时，当有重大事件发生时，事件的相关信息也会同步发送到各相关部门中，省去了信息层层上报、层层指派的繁琐流程。而且借助于区块链的不可篡改性，每一次的多部门联动均会被记录上链，便于协作方的互相监督和贡献划分。此外，区块链还可应用于司法存证、版权保护、招投标管理、物品防伪溯源等诸多政府管理中。

其次，在物业端，区块链技术可以与智慧社区的监控系统相连接。当发现小区中有设备损坏或发生矛盾纠纷时，事件相关信息会自动传送给相关的维修人员、工作人员以及物业领导等，并对事件解决的全过程进行动态跟踪。

除了突发事件，常规的房屋信息、住户情况等信息也可以被登记上链，实现对居民信息数据的安全监管。这些信息还可以共享至物业公司、热力公司、住建局等相关政府生活服务部门，从而实现对社区房屋的全方位监管。

此外，物业人员的档案，私家车的信息、物业费的缴纳情况等诸多社区数据极易被误删和篡改。而当运用区块链技术后，则可以有效保证信息的真实性和可存储性。

最后，在百姓端，可以实现对事件的动态跟踪。以最常见的家庭维修为例，当群众发现家中管道损坏时，可以通过所在城市的“智慧社区”APP直接报修，百姓可以在区块链中查看维修人员的信息，损坏原因、维修进度等，从而实现对整个事件的动态跟踪。

而当今被舆论广泛热议的身份信息安全问题，区块链也能贡献“一臂之力”。运用区块链技术后，百姓身份信息的每次使用都可以被完整记录。如果出现了异常记录，就可以被及时发现，从而切实保障群众的信息安全。

击穿痛点

区块链让智慧社区更”智慧“

除了能在多维度赋能智慧社区的发展，区块链凭借其去中心化、高度透明、不可篡改、可追溯等诸多独有特性还能改善当前智慧社区存在的种种痛点。

1.迈上“数据化”社区治理新台阶

区块链技术与传统数据系统的最大不同之处就在于去中心化、不可篡改性以及加密性，它能解决诸多现实治理过程中难以避免的环节性障碍，比如行政化、趋利化等诸多主观因素引起的信任缺失及信息壁垒。关键数据上链能构筑覆盖整个社区多业态场所的可视化网络，让总体执行情况清晰可见。

此外，区块链中设有严格精确的时间戳机制，加之其自身不可篡改、可追溯等特性，任何对数据的处理都将在链上留痕和追溯。数据维度的增加也大大提高了大数据分析与人工智能算法的准确性，从而实现更精准和定向的服务管理模式。

毫无疑问，社区的各类数据上链能帮助政府及监督机构实现网格化、精细化的高效管理。

2.“区块链+第三方”模式，平衡各方利益

第三方服务的引入，一方面可以理清社区管理的核心关系、重点内容、关键环节等，通过最佳行为实践及客观环境信息数据为治理框架提供执行标准。另一方面还能发挥上链数据的使用价值，最大程度保障数据的真实性，为管理者、执行者、监督者找到管理的最佳平衡，成为公共与个人利益融洽结合的新模式。

3.提升百姓办事体验与积极性

区块链架构中真实的身份与可信的数据将为群众通过移动终端上传各类违法违规信息提供保障。例如，区块链可以将违法违规行为真实地记录在系统中，并对公众的有效监管给予一定的激励，从而提高公众对城市管理的参与度和积极性。而一旦被认定为违法违规行为，被监管者的行为将关联到其个人征信、银行信贷等诸多重要领域，对公众形成一定的约束力，从而有效提升整个社会的公民素质。

结语

在后疫情时代，如何借助新基建来提升社区治理能力，从而补足智慧社区建设中的基础设施薄弱、“数据孤岛”等现实问题是近年来舆论热议的话题。作为新基建的新技术代表，区块链将成为新旧治理模式交替的有力工具。