家政乱象频发，看区块链如何解决信任缺失

近年来，随着人口老龄化、二孩放开，以及育婴专业需求的增长、社会自然分工越来越细化等诸多因素，家政已成为社会及很多家庭的“刚需”。现如今，除大型公共场所需要家政服务外，不管是住在豪宅里的居民，还是普通人家都可以拿出钱享受家政提供的便利。面对巨大的市场需求，大众在享受家政行业带来的便捷之余，也在为家政行业产生的乱象买单。

毒保姆、纵火、虐婴、殴打老人等事件屡见不鲜，令人扼腕叹息之余，也不禁思索是什么造成了这些令人痛心的事件发生。家政公司管理不规范；家政从业人员的门槛低；对家政公司及家政从业人员的评级没有统一标准等，造成了家政公司与家政从业人员的信任缺失；家政公司与业主的信任缺失；业主与家政从业人员之间的信任缺失等都是原因。针对家政市场的“信任危机”，2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》要求，家政服务业逐步建立起以信用监管为基础的新型管理体系。同月，商务部、国家发改委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，提出建立健全家政服务业行业信用体系，营造诚实守信的家政服务业发展环境。虽然有了政策导向，但是家政行业内的诚信体系还很不完善，造成了家政机构“无则缺，有则乱“的现象。如何从根本上扭转这种信任缺失的局面，区块链这一“黑科技”，能让大家相信家政界是可以排除万难建立信任的！

作为区块链技术的行业领先者—-旺链科技，如何运用区块链技术，“破局”这一困扰大众的“信任危机”呢？

确保家政公司运作环境透明

目前，家政公司琳琅满目，参差不齐。有的家政公司：几平米租来的房子、一部电话、一张桌子就是全部家当。正常的工作就是接几个电话，从社会上联系一下无事可做的人员，对接一下雇主。根本谈不上什么公司管理，诚信更是无从谈起。作为一个正规的家政公司，要获得大众的信任，最起码应具备以下条件：正规的手续是否齐全，是否具有一定的规模，员工结构是否合理，服务体系是否完善等等。而这些最基本的条件，在雨后春笋般成立的众多家政机构也不具备，他们就像“红娘“一样，只是负责牵线搭桥，至于以后的生活如何，和他们没有什么关系。

严重的管理失责是造成信任缺失的关键因素。造成这些现象发生的主要是，家政机构的管理水准信息对于客户而言，基本是不对称的，家政公司的业绩、标准都是挂在墙上，写在纸上，水平高低都是家政机构自己评价的，毫无参考价值。加之客户不可能为了单一的服务，而花费大量的时间和精力去了解正规的家政公司都需要哪些手续，更不可能更深入的研究他们的员工结构是否合理等等，这些需要一套更快捷、方便、有效、可信任的系统，使客户很快得到明确的答案，而做出正确的选择。区块链的优势就是“更安全、更透明、更可靠”，区块链是一个开放性的系统，除了交易各方面的私有信息被加密外，区块链的数据对所有人公开，任何人都可以通过公开的接口查询区块链数据。业主可以通过区块链更直接全面的了解一个家政公司的基本情况，做出更加正确的选择。

推动家政行业诚信体系建设

家政行业的诚信体系建设，一直是棘手的问题，社会对于家政市场诚信的监督和惩戒，手段有限，效果亦不明显。虽然有些过激的家暴行为和其它违法犯罪行为得到了法律的严惩，但大多数诚信缺失，是基于服务达不到履约标准，与家政机构承诺的服务水平和雇主的希望需求有差距造成的。而且由于家政行业的特殊性，从业人员一般都在家庭中，环境相对封闭，大部分的工作都是自我掌控，要求自律性要强，而自律性又是一个很难量化的课题。加之家政机构本身没有一套行之有效的诚信管理体系，对雇用者和被雇用者而言只是一个中介机构，而非管理主体，使被雇用者游离在管理主体之外，缺乏必要的系统化培训，单凭一身力气就可以“胜任”一份家政工作。

家政机构没有可借鉴的诚信管理体系，只是从一次次的被客户投诉、一次次的信任缺失中积累那一点点经验，被动化的管理，结果可想而知。而区块链技术，链接了政府、协会、企业、个人，搭建了整个家政服务体系的沟通桥梁，从业人员、业主、家政机构三方数据可对等交流。

家政机构可通过区块链的链条方式把从业人员的资质、从业经历、工作内容等信息实时的可视化展现给业主，业主也可以用同样方式，把从业人员的工作情况及时反馈给家政机构，实时对从业人员的工作进行监督，以此减少和杜绝不良服务现象，推动家政行业诚信体系建设迈上一个新台阶。

提升家政从业人员素质

由于家政市场从业人员需求量大，从业人员的就业条件又不高，导致形形色色的人员进入家政行业。杭州保姆纵火案，就折射出了保姆市场从业人员的乱象，一个赌博避债，曾盗窃3名雇主家中财物的劣迹斑斑的人员，竟然堂而皇之从事保姆行业，最终酿成了纵火惨案。这不仅仅是信任缺失的问题，从行业市场监管到家政机构招聘筛选，再到招聘后的人员管理培训，任何一个环节做好，都有可能避免惨案的发生。

目前传统家政行业没有一个完善的规范标准，导致不能够很准确地对服务人员进行评判分级，服务质量也得不到保证，阿姨的信誉值也不够透明。什么星级月嫂、保姆满天飞，都是家政机构自己说了算，没有任何第三方认证机构可以客观评价，从业人员的实际能力，工作经历，也无从查证。用户往往在不知不觉中不可避免的就会雇佣到某些服务素质低的人员，埋下不良服务的隐患。

区块链作为颠覆式的技术革命，对家政行业的沉疴而言就是一剂猛药。区块链可以创造无边界的身份验证，家政机构以及从业人员可以将自己的所有信息登记在区块链上，行业协会也可以把家政机构的评价信息登记在链上，形成一套完整的信息链，用户通过信息链就可以查到被雇佣的从业人员的相关数据，由于区块链上的身份信息是独一无二的，不可能被篡改和冒用，用户可以放心的选择合适的家政机构和家政人员，从而解决需求和服务不匹配的问题，使双方得到互信。

结 语

信任是生活中必有的东西，如果说生活中没有了信任，那么世界将变得混乱。孔子言：人无信不立。自古以来诚信的重要性就根植社会深处。只是在经济发展的洪流中，由于不正当利益的驱使，衍生出了这些令人不齿的现象。

其实，信任不难建立，旺链科技作为全面覆盖区块链生态及新型区块链技术的推广者，将加快新型区块链技术的融合，助推区块链技术在家政行业乃至其它产业的应用。相信在当今倡导诚信的社会大环境下，随着公民素质的不断提高，加之区块链技术的快速发展，“您的信任就是我们的责任，我们的责任就是要对得起您的信任”，将不再是一句空话。