如何在区块链世界开展“忠诚度计划”

暴走时评：“忠诚度计划”作为一种重要的营销手段，几乎存在于各行各业中。但是，目前的忠诚度计划其实存在着很多问题，很难令顾客满意。在区块链技术日益发展壮大的时刻，忠诚度计划也有必要发生变化，通过利用这种新技术适应新发展，满足顾客的要求。营销人员们需要从现在开始就做好准备，研究如何在新的时代背景下开展“忠诚度计划”。

翻译：Ina

将航空公司的历史倒回1979年，当时美国得克萨斯航空公司率先实施了“飞行常客奖励计划”。

从那时起，“忠诚度计划”越来越流行，现在几乎在每一个行业中都很常见。

今天的“忠诚度计划”如何盈利

忠诚计划的核心包括几个关键概念：

对于高级用户来说，维护忠诚度计划的成本明显增加高额购买行为。

对于中型用户来说，维护忠诚度计划的成本可以增加购买行为。

对于低级用户来说，它没什么用。

“忠诚度计划”通过最大化地区分提供吸引人的计划所获得的价值与提供与该计划相关的利益的成本来盈利。

忠诚度营销人员的关键要素在于把人们“锁定”在他们的计划中，这样顾客在两个可比较的产品/服务中，会默认使用“忠诚度计划”的品牌。

和许多人一样，我对这一点也有些个人体验。在过去的5年里，我经常乘飞机。因为我住在华盛顿，而美联航在那里有枢纽，且经常有最好的直航，这就使我的飞行状态和权限不断增加，最后突破了1K的水平。

我不止一次地说过，“我只乘美联航。”

换句话说，他们已经“锁定我了”。

奖励蜂拥而至，包括飞行里程奖励、升级券等等。

当然，到了兑现这些奖券的时候……好吧，这几乎不可能实现。

你也知道其中的套路。

区块链世界的“忠诚度计划”不同于以往

在分布式账本的世界中，有一个每个人都可以访问的数据层。这意味着核心产品的转换成本基本为零。

我以前曾经说过这件事，我最近大概只用40秒就可以完成比特币钱包的交易。你在银行无法做到这一点，除非你的数据完全便携。

回到我们航空公司的例子上来，如果我可以将自己的整个旅行历史、平均购买价格以及最喜爱的路线从美联航的应用程序移到达美航空的应用程序上，它能再通过其智能代理立即评估我作为客户的潜在价值并把我列入其计划中的同等（或更高）等级呢？

如果我可以在同一时间与每个航空公司进行这种转移呢？

那么，“忠诚度计划”就不再是以前那样了，不是吗？

所以，我对航空公司的忠诚度将变成为马上要乘的航班选择最优惠价格、最佳便利、最佳体验和最多优惠／奖励的功能。

这仿佛忠诚度的周期从一年（至少航空公司是这样）直接缩短到了下一次飞行。

在某种意义上，忠诚度可以像引擎营销、需求挖掘和危机管理一样成为一种实时活动。

Trond VidarBjoroy

顺便说一下，如果你想深入探究一下区块链世界中具体的旅行“忠诚度计划”，请查看Trond VidarBjoroy的文章Blockchain in Travel for Dummies。

忠诚度市场迎来改变

一些公司已经开始用区块链来开展“忠诚度计划”。以下例子均来自Trond的文章：

Loyyal是一个通用的忠诚度平台，可以应用于现有的兑换网络，品牌也可以选择在自己的区块链奖励应用程序中包含哪些其他品牌。 挪威的AiSpot公司就选择了Loyyal作为旅游平台。

Blockpoint可让你创建自己的分布式忠诚度平台、彩票游戏和礼品卡功能。

IBM和中国银联正在开发一个交易忠诚积分平台，并于9月份进行概念验证。

TamTam Travels为会员提供各种旅游产品和服务的折扣和优惠。

如今的忠诚度营销员可以做些什么

正在探索的领域有以下四个方面：

1. 忠诚度计划互操作性

你的积分可以与合作伙伴兑换其产品、服务和津贴的次数越多，你的积分就越有价值。航空公司和信用卡公司显然已经在这么做了，尽管这个过程还有很大的阻力。生态系统越大，你的核心产品就越有价值。

2. 忠诚度计划稀缺性

如果每个人都在你的计划当中，它就不是那么有价值了。问问美联航的“高级用户”是什么感受，他们会告诉你，感觉所有人都和他们一样。

但是，如果你有一个清晰的可以精确显示给定程序中有多少个可用点的区块链驱动协议呢？那么，随着需求的增长，稀缺性（以代币计）的价值将会提升。

3. 忠诚度权限可转移性

要将权限视为新客户试用和购买的最具成本效益的手段，而不是使其难以兑换和使用。在支持区块链的世界中，可以轻松地追踪、转移权限，并将其细分进行微小兑换。

4.专注于“热爱”，而不是“锁定”

由于交换成本对客户而言如此之低，所以作“锁定”策略就没用了。再说回美联航（我知道，他们这个月挺惨的了），去年我的积分是1K，但随后我的飞行行为发生了巨大变化。他们也没做什么去找出原因。

是我的飞行次数少了，还是积满1K觉得没意思了，还是转乘另外一家的航班了？

当我被“锁定”的时候，也没什么不好，但关键在于自发地“热爱”，这样每次我乘飞机都会选美联航，无论出现什么情况。这一点很难实现，但不能说它没道理。

这个区块链解决方案的世界虽然不会在一两天内实现，但确实即将到来。所以除非你在接下来的两年左右要退休，否则你最好现在开始做好准备。在接下来的5到10年间，我们将见识到谁才是真正聪明的营销人员。

作者：Jeremy Epstein | 编译者：Ina | 来源：VentureBeat