CRM区块链入门

加密货币、银行业务、金融分类账本是区块链用例研究的起始领域，但其应用之广泛，这些用例却仅触及表面。尽管区块链的诞生始于其作为加密货币的推动者，但现在对这一技术的关注却转向了其在CRM安全性方面的应用。这是否是一种空中楼阁呢？不管怎样，区块链技术已然迈出了第一步，我们仍旧可以对其未来十年的发展拭目以待。

最初你听说这项名为区块链的新技术可能是该技术支持者所说的关于其设法进入全球计算领域的消息。而对于不了解这一概念的人来说，区块链则被定义为

一种构造数据的方法，以及比特币等加密货币的底层技术。这种编码上的突破（由交易的串联区块组成）使得竞争对手能够通过计算机网络共享数字分类账本，而无需通过中央机构。任何一方均无权篡改记录：利用数学的方法让每个人都诚实。

在现实世界中，区块链不仅仅是一个用于加密货币的数字分类账本。正如我们所看到的，现在关注的是如何在CRM方案中应用区块链。

全球计算包括CRM，而这一概念在诞生以来的20多年中一直都乐于接受新技术的介入。在此期间添加到CRM中的技术列表包括云计算、社交媒体、分析学、社区、工作流、历程映射以及移动选项。

这些技术为CRM大大增添了吸引力，并显著扩大了CRM所支持的业务流程。CRM概念的诞生是作为简单的数据库应用程序，能够存储并检索供应商和客户之间的交易记录。但其真正目的在于提供一种对销售团队的控制措施，以及面向内部的解决方案。

这种计算方式给管理带来了繁重任务，但在建立关系方面却十分轻松，然而，在CRM存在的第一个十年的后半期，这一切迅速发生了变化。如今，CRM需要从多个来源纳入多种内容物，事实上它已经成为一个阻止新生事物发展的壁垒。但这也算不上出乎意料，因为这就是市场发展的方式。但是，建立关系不仅需要大量的信任，还需要确定哪些公共系统难以执行。

这些现实意味着，除了失去吸引力之外，区块链技术的采用也将由已经准备就绪的大型参与者来处理。有趣的是，早期对这一技术表示感兴趣的却不一定是分析师市场地图中处于最佳位置的最大参与者。

IBM和SAP最近均表示对区块链感兴趣，但其更多的是将其作为通用技术而非CRM专用技术。而Salesforce和Oracle等公司还并未在这个话题上发表自己的立场。如果你仔细思考眼下以及最早期阶段发生的情况，区块链似乎体现了一种后台现象。

但在我们走入极端、陷入困境之前，我们应该清楚说明区块链的内容及其重要性。据福布斯的这篇文章中所介绍，

…区块链将不可篡改区块链中的交易或记录链接起来，因此新交易或所有权变更将会添加到区块链中以作记录，同时保留原来的记录…

在全球化的经济中（假设短时间内不会被颠覆），比方说供应链中，没有人对整条链中的数据拥有绝对控制权。原材料、零件和组件可以来自合约所控制的任何来源。反过来，这些来源又是根据大量的规范来搭建的，最终产生质量控制数据。

但通常，必须向最终消费者证实大量数据的真实性，而最终消费者有权对其来源表示怀疑。 区块链提供了一种将所有随附的元数据以可证明且不可篡改的方式拖售的方法。

而真正引人关注的是其不可篡改的特性，这就使专门窃取或编辑元数据的人头痛不已。这种可追溯性将对与数据窃取有关的恶意活动产生重大的不利影响。

换句话说，区块链技术是引入不绑定到具体储备货币的电子货币这一运动的产物。福布斯中一篇相同的文章中也表示，

以太坊和比特币区块链均基于工作量证明（PoW）共识机制，由于矿工参与到所谓的“区块验证”游戏中需要大量被认为是“人工繁重的计算”，这就使得攻击在能源和时间方面都需要消耗大量的密集资源，从而确保了区块链的安全。

当你了解到文章中指出，众筹工作在短短一天内就会突破其最初制定的1200万美元筹款目标时，多少都会感受到围绕着区块链的热闹氛围。

所以众所周知，区块链在媒体报道中得到了转瞬即逝的名气，但由于其基础设施导向，以及因此而缺乏的吸引力，这一话题很快便暗淡下来。尽管如此，在一个客户对无形市场依赖性日益增强的时代，客户担心数据的安全性也是合情合理的，那么区块链技术也会一直保持在CRM供应商所在之处如影随形。

CRM可能首先会受区块链的商业潜力所吸引，因为它能够使客户更安心地通过网络购物。

接着，还能够证明区块链技术在很多机器人或自动化的情况下也是有益的（例如在物联网场景中）。如今在物联网交易中几乎没有欺诈行为，但也可以证明区块链是一个适于黑客成长的新平台。例如，人类窃取信息以及订购货物的创造性方式毫无限制，因此在物联网中以机器对机器的方式开展业务的供应商彼此间必须高度信任，确保在部署资源之前，订单是有效的。而区块链数据可以提供所需的信息，来增强通过物联网开展更多业务的信心。

另外，企业为支持前线部门开展工作，可能需要拥有大量客户数据。尽管许多企业可能已经竭尽全力想要获得客户的360度全景信息，但仍无法实现。而且，各部门开发的数据往往偏向于所属部门的利益，留下必须由经过验证的外部来源填补的漏洞。在这种情况下，区块链无疑是会使其用户受益的。

我的观点

不要被目前对加密货币、银行业务计划的重点关注以及关于金融分类账本的观点所迷惑。这些虽然是这项技术应用的起始领域，但却只触及了更广泛应用的皮毛，而其中CRM在长期供应链的背景下亦是一个卓有成果的研究和开发途径。

但是...区块链仍处于发展的早期阶段，而且似乎还需要十年漫长而艰苦的努力才能够全球应用。这一技术已经迈出了第一步，我们仍然可以对未来十年的努力拭目以待。

随着我们越来越依赖于分布式制造业和贸易业，诸如区块链这样的技术似乎明显是向前发展应该采取的下一步措施。而关于区块链最有趣的在于，这项技术避开了几十年来部署了措施和对策的安全性军备竞赛，尤其是作为一种安全性工具来说。

在这样的一场军备竞赛中，一方建造一座16英尺高的围墙，另一方便建造一架18英尺长的梯子，每一方都可以获得最大的临时优势，如果可以的话，这样你来我往的竞赛可以无尽无休地进行下去。而区块链便能够打破这样一种猫捉老鼠的游戏，也许并非永久性结束，但足以提供喘息的机会，如此企业便可专注于更重要的事情——能够营收的事情。

作者：Denis Pombriant   |   编译者：Clover   |   来源：Diginomica