【OTC指引】什么是申诉？如何申诉和取消？判决依据是什么？

申诉是指申请平台官方协助解决在交易中遇到的问题，主要指和交易对方产生的纠纷。

如何申诉？

与对方沟通协商不成的，您可以点击“申诉”，按提示填写申诉信息，发起申诉，平台客服会在聊天框中介入处理。相关阅读：《交易时，与对方有纠纷，如何处理？》

如何取消申诉？

您的订单状态为“申诉中”时，您可以在订单详情页看到“取消申诉”按钮，如果您和对方协商一致、想取消申诉，请点击按钮。

申诉的判决依据是：

平台交易规则。相关阅读：《第二十五篇：法币交易区规则》

相关事实。包括交易相关的记录，买卖双方提交的额外证据如交易截图、汇款截图等。

申诉口令是什么？

如果您的订单状态为“申诉中”，您可以在订单详情页看到“申诉对接口令”。

该口令为本次申诉专用，用以确认客服身份。接到客服联系电话或邮件时，请要求对方报出口令以核实客服身份。