Web3时代，区块链技术将如何帮助品牌提高客户忠诚度？

近期谈到Web3时，我们会发现消费者对其的热情一直在下降。

在Crypto领域崩溃和FTX等Crypto交易平台倒闭之后，以及在猖獗的欺诈或未经披露的宣传数字资产的代言中，随着元宇宙平台仍然缺乏以有意义的方式吸引消费者的复杂性，我们不难理解其中的原因。

在这种背景下，许多公司都在回避虚拟世界，选择不在元宇宙或与艺术相关的NFT风险投资和相应的投资方面加足马力全速前进。

然而，从2021年开始就占据头条新闻的数字艺术相关NFT项目的潜在转变并不一定意味着企业正在对Web3及其他方面进行更大的拒绝。

事实上，德勤在其年度全球奢侈品力量报告中表示，“Web3的持续数字革命正在使奢侈品行业对这一领域产生大量热情，并为公司提供无与伦比的创新和千载难逢的机会。”

德勤还指出“区块链技术通常与Crypto相关联，从产品跟踪和身份验证的角度来看这一技术已经开始在奢侈品市场发挥作用”。

具体而言，德勤的报告强调了LVMH、Prada集团和卡地亚创建的Aura区块链联盟与国王查尔斯三世创立和费德里科·马切蒂主持的可持续市场倡议时尚工作组之间的伙伴关系。

除此之外德勤特别指出，数字ID系统是时尚工作组的努力之一，是“一种新的解决方案，可以标记奢侈品，并记录有关其制造和可持续性证书的详细信息”。

德勤还指出，假货的涌入和二级市场交易的兴起，这促使公司“将注意力转向有效的解决方案”，数字护照或数字身份证，这些数字工具和区块链技术的使用，可以帮助消费者识别奢侈品的来源，而这将成为一种潜在的追索方式。

忠诚度和Web3的交汇点

除了与艺术联系的NFT之外，区块链技术的另一个有趣的用例是各大公司的忠诚度计划。

一系列品牌在2022年专注于忠诚度计划，例如，Christian Dior与其美容部门一起专注于多层忠诚度计划，该计划“提供独家福利，奖励会员与品牌的互动以激励消费”。

而经销商Rebag推出了新的“高级支付”和“支出奖金”功能，它表示“将通过大幅奖励长期留在Rebag生态系统中的客户并对其付款进行再投资，从而提高品牌忠诚度。”

丝芙兰15年的Beauty Insider计划让其拥有2500多万会员，这在当前市场上极具参考意义。

根据甲骨文最近的一份报告，71%的美国消费者每月至少积极参与一个忠诚度计划，56%的消费者的手机上至少有一个忠诚度奖励计划应用程序，62%的消费者忠诚选择同一个品牌，是因为品牌的忠诚度计划。

进入2023年，以忠诚度为重点的努力可能借助区块链，将继续为品牌全面发挥作用，因为区块链被吹捧为能够增强忠诚度计划并提高整体运营效率的新兴技术。

软件开发公司Itransition建议，基于区块链的多渠道网络可以“消除许多通常与忠诚度计划管理相关的低效率问题，并为公司与客户的互动增加新的可能性”，这包括从使客户能够使用单个电子钱包兑换所有忠诚度奖励，到确保更准确地追踪忠诚度积分并针对消费者。

此外，根据德勤早些时候的一份报告，基于区块链的系统可以使特定于忠诚度的交易“由多个相关方实时记录和访问”，免受“双重支出、欺诈、滥用和任何其他类型的交易操纵”，并且从消费者的角度来看，可能完全无摩擦。

星巴克、宝马等品牌计划

人们只需看看星巴克，就能看到这方面的例子。这家咖啡连锁店上个月推出了星巴克Odyssey的测试版，使其成为“首批将Web3技术和NFT与行业领先的忠诚度计划大规模集成的公司之一”。

Odyssey计划将该公司现有的基于应用程序的星巴克奖励忠诚度计划与Nifty Gateway平台相结合，该计划拥有近3000万活跃用户，并推动了该公司约50%的订单量，使消费者能够赚取和购买数字“邮票”，并解锁“令人兴奋的新福利和体验”。

与此同时，其他实体，如美国运通、宝马和新加坡航空，也正在寻找基于区块链的系统来实现自己的忠诚度和奖励计划。

除了一些实际好处，如忠诚度点追踪、钱包整合等之外，尝试忠诚度和Web3交叉的动力加深了消费者与品牌的联系。

星巴克副总裁兼首席营销官Brady Brewer上个月在反思利用Web3技术实施其既定奖励计划的举措时表示，“区块链和Web3将允许我们的会员获得前所未有的体验和所有权，星巴克将变成更加独特的星巴克”。

这在很大程度上是大多数品牌元宇宙的核心，德勤表示，“这能够加强他们的品牌资产，并推动其网站和商店的流量。

当然，Web3还有许多其他潜在用途，但要激活其中任何一种，公司需要采用支撑元宇宙的基础技术，如NFT和区块链，同时适应技术变革的快速步伐。”