以Azuki为例，浅谈项目方该如何进行危机公关

编者注：5 月 10 日，Azuki 团队创始人 ZAGABOND 在社交媒体上发文承认，该团队在过去的一年时间内，曾运营 CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks 三个项目。ZAGABOND 表示，虽然项目运营不尽如人意，但 Azuki 团队从中汲取了大量经验。此后，为了进一步回应质疑，ZAGABOND 参与了由知名 KOL Andrew Wang 组织的 Twitter Space，但在直播进行的过程中，Azuki 的地板价反而下跌了 30%。

以下为原文：

public relations: 公共关系，泛指需要处理的与公众、组织、机构之间的多种关系。

作为一个 NFT/Web3 领域观察者，我发现太多项目方、机构、创始人，在这方面的知识储备和行为应对 0，尤其是现代传播社会，不掌握点传播学知识真的很吃亏。

来，跟我一起学...

1/危机公关三部曲 

框架——

a. 识别危机 

识别危机的根源、路径、影响范围以及评估损失、处理成本和可调动资源。一般由内到外、由直接到间接。

b. 公关处理

确定干系人、发言人，自身渠道发声，媒体渠道助力，舒缓极端情绪，寻求解决方法，求得广泛理解。

c. 关系修复 

给出利益补偿，情绪宣泄，价值认同。

2/危机公关三层次

a. 组织层次

认识到危机公关的整体性和系统性，重视组织成员力量，统一关键重点和观念，形成「一个声音」。

b. 媒体层次（含 KOL）

沟通协调，寻求声援支持，至少不落井下石，给到一手信源，避免谣言、谎言，简明扼要，争取时间和公众耐心。

c. 个人层次

谨言慎行，三思后行，少说多做。

3/危机公关三重点

a. 危机源头

源头即定性，内部、外部？决策层、执行层？人为、非人为？可抗力、不可抗力？

b. 公关态度

态度即定位，受害方？利益相关方？中立方？裁定方？事态争端方？公众对立方？

c. 解决方法

方法即利益，如何看待？如何厘清利益？如何切割风险？如何声明？如何推进？如何保证？

4/危机公关案例

以 Azuki 为 case 来说，他们应该做的是——

a. 源头

之前的「项目」；危机点-疑似「软 rug」；外部危机；人为因素；影响- Azuki 这一 NFT 项目及 NFT 行业。

b. 态度

组织-认错并解决问题；媒体-统一风向并争取时间；个人承认过往并对话损失方。

c. 方法

要钱给钱，要人给人。

5/具体路径

1）内部梳理：明确之前 3 个项目的利益受损方以及获利规模，确定对外态度，准备媒体资源，寻求社区支持；

2）机构扫货：分出一部分资金资源维持地板价的相对稳定，因为 FP 共识，明确积极处理的，给持有者信心。

3）对外发声：以组织、团队、创始人账号分别发声，强调项目/经验/失误。

4）给出方案：上中下 3 种处理方案，优良劣势陈述，准备应对最好/一般/最差结局，并表明态度、寻求支持、争取时间。

5）关系建构：创始人挨打立正认错，联创以「调停者」身份活跃，社区选举筛选监督者及对话者（Azuki 及之前 3 个项目），强调利益一致；

6）价值认同：言使命、说愿景、讲故事。

6/风险切割

1）分割 Azuki 与其他 3 个项目的成本、运作主体以及社区；

2）分割 ZAGABOND 与团队其他人的连带责任、发声渠道及应对；

3）分割 CryptoPhunks 等 3 个项目的人与其他路人、NFT 社区的利益诉求、主要沟通对象；

4）分割 SpiritDao BobuBeanFarmer 等组织与此次事件的关系及应对。

7/突围点位

1）创业者身份：卖惨+认错+利好；

2）NFT 文化属性：尝试中前进，摸索中新生；

3）社区 VS 个人：屠龙者终成恶龙，迷失了本心，现在迷途知返；

4）族裔身份（慎用）：异国他乡打拼，crypto 成救命稻草，逐梦 NFT；

5）web3 愿景：开放、包容、平等、自由，允许犯错更允许改正。

key: 真实，真诚。

8/判断指标

风波还在继续，主要观察指标可以参考——

1) 媒体快讯；

2) Azuki 地板价；

3) Azuki 持仓巨鲸比例及人数，推荐 NFTTrack 查看；

4) Azuki 社区聊天频道风向及在线人数波动；

5) projectPXN RagnarokMeta 等类似项目地板价波动；

6) Azuki 持仓 KOL 心理预期、买入卖出动作、口风。

9/重温危机公关 5S 原则

相比 3T（tell u/fast/all）原则，5S 原则更详细些，当然还有危机处理 6 步法，更详细，限于篇幅不说了。

其中，最值得重视的是 4/5, 承担责任/真诚沟通/速度第一都是形式，系统处理+信用背书，才能奇正相辅，毕其功于一役，不留死角、不留后患。Web3 也需要基础逻辑。

10/结语

最后说两句，其实本来很想吐槽的，不光是 Azuki，而是所有 NFT 项目，做项目之前，真的要做很多基本功，一边做项目一边补课也行，怕的是你知道问题出在哪，还是无动于衷。

另外，我本人未持有 Azuki，非利益相关，只是出于观察研究的目的给出我的看法，NFA。

不要浪费每一次危机。