元宇宙：电子商务将何去何从？

Meta 并不是唯一一家着眼于元宇宙的公司。在线交互的新领域引起了广泛关注，微软、苹果和谷歌等科技公司都将目光投向了这个领域。虽然这种新的在线互动形式开始形成，但很多传统企业品牌商想知道它将如何影响商业的未来。

元宇宙是两个存在多年概念的融合：虚拟现实和数字第二人生。

几十年来，技术专家们一直梦想着这样一个时代，届时虚拟生活将和现实生活发挥同样重要的作用。理论上，我们会花很多时间在虚拟空间与朋友和同事互动。因此，我们也会在那里花钱，为我们的数字化身购买服装和物品。

在扎克伯格等技术人士所说的元宇宙中，虚拟现实是一个让人们在网上过上第二人生的计算平台。在虚拟现实中，你戴上头盔，让自己沉浸在3D环境中。你可以戴上动作感应控制器与虚拟对象进行交互，并使用麦克风与他人交流。

风险投资家马修·鲍尔就这个话题写过大量文章，他说，元宇宙代表了继大型机计算、个人计算和移动计算之后的第四次计算机浪潮。

“它正在向人们所说的环境计算发展，”他谈到元宇宙时说。“这是关于在计算机内部，而不是访问计算机。这是关于永远在线，而不是永远接入网络世界。”

就这样吗？就是你和你的网上化身在数字环境中与他人互动吗？

简单地说，是的。

元宇宙是否已经存在于游戏中？

在某种程度上，游戏中已经存在一个元宇宙。但是——这很重要——它是不成熟的。

一些元宇宙的社交元素已经出现在电子游戏中。以《堡垒之夜》(Fortnite)为例，这是一款可以在电脑、游戏机和移动设备上玩的在线射击游戏。《堡垒之夜》的一般玩家会使用个人化身，在游戏中花费数百小时，与其他玩家的化身战斗和互动。玩家还可以通过积累虚拟货币解锁装备和其他道具，来定制自己的化身。

元宇宙的前身也可以在“第二人生”(Second Life)中找到，这是林登实验室在近20年前开发的一个在线社交平台，人们在这里创建自己的数字代表，与他人社交。在这个虚拟空间中，用户可以购物、建造财产，丰富自己的虚拟生活。

虚拟现实技术在电子游戏中也有所发展。2016年，索尼发布了售价400美元的PlayStation VR，这是一款虚拟现实头盔，可以接在PlayStation 4游戏机上玩虚拟现实游戏。本月，索尼表示将为PlayStation 5推出第二代头盔，但没有透露发布日期。

但这些只是通向完整元宇宙的垫脚石，元宇宙目前仍在形成中。技术专家表示，得益于快速的互联网连接、功能强大的虚拟现实头盔和大量的游戏玩家，人们现在更有可能生活在一个动画丰富、栩栩如生的3D模拟环境中。

“直到最近几年，才出现了一大批关键的工作部件，”鲍尔说。

然而，元宇宙技术的出现，包括社交商务、增强现实(AR)和虚拟现实(VR)、加密货币和不可替代代币(NFTs)，已经在影响传统企业品牌的布局了。例如，有几家公司已经推出了AR和VR应用程序，以帮助买家测试和购买他们的产品。随着元宇宙成为现实，这些技术为在数字和物理空间中创造新的产品提供了广阔的可能性。

电子商务的发展

元宇宙已经形成，商业是其目的的关键部分。为了发展新的电子商务领域，传统企业可以为以下发展做好准备：

1、增强现实和虚拟现实创新—— 增强现实和虚拟现实是传统企业正在探索提供创新体验的最新互动内容迭代。预计全球增强和混合现实市场的复合年增长率为79.2%。例如，亚马逊推出了一款 Room Decorator 工具，允许客户在自己的空间中可视化家具。Charlotte Tilbury创建了一个虚拟商店，消费者可以方便地探索。

我们还没有看到 AR 和 VR 的真正潜力，部分原因是参与所需的硬件和技术既庞大又昂贵。然而现在，像 Meta 这样的品牌正在以越来越低的成本提供 VR 头戴设备和类似技术，这表明这些技术将变得更容易获得，这反过来将导致临界质量的采用。随着 VR 的普及，品牌将探索与客户建立联系的新方式。

2、超个性化——对个性化客户体验的需求正在增长。根据2021年的一项调查，71%的顾客期待来自传统企业品牌方的个性化体验，76%的顾客如果没有它就会感到沮丧。各大品牌正在寻找方法，提供有针对性的促销活动、相关产品或服务推荐、与员工一对一的互动，以及现场购物等参与机会。

元宇宙将个性化的客户体验提升到一个新的水平。在一个数字世界中，消费者可以不受物理世界的障碍——例如，时间、重力和地理位置。他们可以随时随地访问虚拟商店。此外，各大品牌还正在研究新型体验，例如虚拟游戏。例如，耐克在Roblox游戏平台上推出了一个3D空间，玩家可以在这里赢得积分来兑换数字服装。展望未来，更多的公司将开始试验使用元宇宙技术来大规模定制购物者的体验。

3、扩展的社交电商——直接在社交媒体平台上购买产品越来越受欢迎，预计到2025 年全球将达到 1.2 万亿美元。就像传统的品牌商品可以直接在 Facebook、Instagram 和 TikTok 上购买一样，元宇宙很可能会为传统品牌打造一个新的营销平台。

虽然我们不能确定这些平台会是什么样子，但我们知道，品牌将需要适当的工具来让他们的社交商店了解最新的库存和电子商务信息。品牌还可以准备使用聊天机器人，它可以直接在社交媒体平台上提供客户服务，以确保客户在他们选择的任何平台上获得最好的服务。

为下一阶段的商业做准备

元宇宙的发展很可能会跨越未来的数十年，并阶段性发展。然而，为了在下一个在线互动时代做准备，传统企业现在可以开始投资增强现实、虚拟现实、社交商务和其他能够实现无缝、全渠道和个性化体验的工具。