互联网+带来出游新体验

智慧软件的出现让人们在旅途中彻底舒服起来。云南省昆（明）大（理）丽（江）、昆（明）磨（憨）两条美丽高速公路及怒江美丽公路沿线共65个服务区上线“一部手机游云南”平台，车位、厕所、淋浴间、油价、通知、公告等服务尽在指尖。

这一融合创新，成功在假日文旅消费体验中“出圈”。

去年底，文化和旅游部发布的《2020年度文化和旅游信息化发展典型案例》中，“一部手机游云南”项目作为全域智慧旅游实践标杆，成为云南省唯一入围的案例。

“一部手机游云南”能在短时间内能风生水起、成为业界“互联网+旅游”拓展新业态的标杆，还是因为其助力旅游业供需双方之间有效缩短距离，大大提升了供需双方的沟通效率。

当前的旅游市场早已不存在类似“酒香不怕巷子深”的绝对卖方。如果没有多少游客光顾、没能形成良好品牌、缺乏广为传播的口碑效应，无论自然资源多么独特、人文风俗多么古朴，都终有可能沦为“皇帝的女儿也愁嫁”。但顺势点燃“互联网+”新引擎，或许有力助推旅游业高质量发展。

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政策推动“互联网+旅游”发展提速

2020年，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出优化“互联网+旅游”营商环境，以数字赋能推进旅游业高质量发展。

意见表示，各类景区、度假区要着力提高5G网络覆盖水平，加快停车场、游客服务中心、景区引导标识系统的智能化改造升级，推动无人化、非接触式设施的普及应用。同时，各地应有效整合文旅、公安、交通、气象等部门的数据信息，运用大数据、云计算等技术，及时发布景区实时游客量、道路出行、气象预警等信息，引导旅游资源优化配置。

意见鼓励旅游景区、饭店、博物馆等与互联网平台合作，有效整合线下文旅资源，在线上实现门票预订、旅游信息展示、文旅创意产品销售等功能；支持总结和推广全域旅游发展经验，推动建设一批世界级旅游城市，打造一批世界级旅游线路。

鼓励各地扶持旅游创新创业，引导云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览等新业态发展，培育“网络体验+消费”新模式；引导旅游企业、大中专院校、科研机构加强产学研合作，促进旅游业线上线下深度融合。

目前，我国已有多个省市出台“互联网+旅游”发展措施，依托大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术，培育具有智能交互特征的文旅新业态。

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科技助力旅游业“蝶变”

以“互联网+旅游”形成的新旅游以穿透性的数据与技术作为核心驱动方式，通过数据提供个性化的服务，链接不同场景进行科技贯穿，同时开拓智能供给，重整供应链条。

在大众旅游阶段，人们对旅游的消费需求日益场景化、体验化，互联网不仅是信息的提供平台，更成为链接旅游者活动和行为的空间，并进而推动旅游供给从传统旅游六要素串联式、一体化的生产方式，转向分工更为精细、要素更加独立化的互联网平台运作模式。

从游客角度来说新旅游可以通过数字技术和场景技术应用来提升服务效率，增强旅游者体验度。通过与旅游服务供给者的系统直连、OCR识别极速填表、在线自拍、进度跟踪、信用场景拓展、刷脸入住，大大提升了旅游服务效率，通过景观虚拟展示技术、智能讲解系统、视频远程浏览系统，可为游客提供及时丰富的旅游形象。场景技术手段也将在未来为旅游景区、博物馆打造新型游玩互动体验项目。依靠数字技术营造沉浸式体验，也将是未来数字信息技术在旅游行业的重要应用方向。

从管理部门角度来说可以通过智能终端掌握景区即时运营数据，包括票务记录、客源统计、各时段人流、商品供应信息等。同时，通过大数据的采集和分析，还可以预测旅游企业的经营策略和经营方向，制定更加精准的经营计划，为游客提供更加优质贴心的服务。数字化旅游营销融入了新媒体的营销理念和方式，利用主流网络媒体、社交媒体的线上推广，与旅游在线服务平台紧密合作，利用大数据分析挖掘，实现了旅游营销的变革。

“互联网+旅游”还推动着数字旅游经济的形成。数字旅游经济是指以数字技术和消费数据挖掘运用为主要内容和利润来源的旅游经济活动，涉及旅游数字产品的研发、生产、交易、消费等环节。作为数字旅游经济活动的主线，数字产品包括智慧旅游系统、数字旅游产品、数据衍生产品，还包括数字化技术供应商、旅游电子商务企业、在线企业、数据企业、旅游智力服务机构等。

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“互联网+旅游业”如何加速跨行业融合

在业界看来，当前以“互联网+”赋能旅游业发展，仍然面临一些瓶颈。中国联通与腾讯联合发布的《2020中国智慧文旅5G应用白皮书》指出，目前，高频可消费类数字文旅产品不足，又可能因急于全盘线上化而在生产、管理、服务中产生新的风险；此外，数据安全管理与智慧旅游建设标准不够完善，5G基建及智慧化改造成本较高，部分旅游企业升级改造意愿不强。

如何通过推进“互联网+旅游”，促进旅游业与其他行业融合？

上海市文化和旅游局负责人认为，一方面，要用新兴科技赋能线下文旅消费场景，让游客体验变得更加舒适、立体和丰富；另一方面，要提高互联网平台的文旅内容生产能力，用更优质的产品吸引消费群体。

业内建议，应优化供给结构，创新线上体验，引导新型消费；进一步强化安全意识，构建涉旅数字安全体系；各地各部门之间也应加强分享“互联网+旅游”发展成果和经验。

显而易见的是站在大众旅游时代风口下，互联网必将是旅游产业发展的助推器，旅游也被提升到了前所未有的高度。但如何有效运用互联网思维，挖掘千禧一代的旅游需求从而引爆热点消费，值得行业进行思考。如今，互联网科技为景区渐渐织起了一张网，把游客所有的购买、体验环节都“信用化”和“互联网化”了，在这样的大环境下，游客和景区的联系势必更加紧密，景区是否真正能做到互联网＋的升级体验，我们拭目以待。