CRM市场的区块链革命

Big Tech指的是以Amazon、Apple、Alphabet、Microsoft和Facebook为首的科技巨头和市场领导者。当下，Big Tech已经成为客户数据的唯一拥有者，此地位牢固不破。仅这五家公司在2019年的收入就达到了9000亿美元，令人咋舌。

再加上在这一领域竞争的其他科技公司（如Salesforce、Oracle、SAP、Adobe等）的收入；显而易见的是，CRM市场的年总收入远远超过1万亿美元，相当于印度尼西亚、墨西哥或西班牙等国一年的GDP。

个人数据和隐私的使用和保护越来越成为人们关注的焦点，更多深思熟虑的用户要求真实透明地了解机构和企业如何使用和保护个人数据。

为了保持市场领先地位，科技巨头们先通过服务消费者和企业的方式收集数据；然后，再反向向企业销售消费者数据的访问权。

在此过程中，APP所有者以及开发者被锁在围墙花园内，被低互操作性和高依赖性所束缚。企业数据市场中客户对科技巨头的依赖使其不必要地面临与数据隐私性、法律合规性和数据安全性相关的风险。

然而，小企业主和应用程序开发者在创建新产品或服务时还需与巨头们的数据仓库绑定在一起。由于缺乏替代品，科技巨头在垄断市场上拥有许多筹码，小企业与其脱勾的门槛和成本高得令人望而却步。

大多数企业主和开发商在遵守围墙花园内的规则（包括收费规则）的同时苦苦挣扎，并对目前的状况感到沮丧不已。

企业不得不面临这样一个问题：如何经济高效地开发出第一方数据解决方案，让自己能够完全掌握数据控制权，在工具的帮助下收集处理数据并以安全合规的方式提炼出有用的见解和策略。尽管科技巨头们正在全力维护客户数据管理以及数据货币化的垄断地位，但一个去中心化、点对点又合乎道德的客户数据新时代即将到来。（数据货币化指的是企业通过高效利用数据，从而获得新的收入模式。）

什么是数据治理？

广义地说，数据治理是管理企业系统中数据的可用性、使用性、完整性和安全性的过程。数据治理建立在公司内部的数据标准和政策之上，这些标准和政策也会控制数据的使用。简单地说，就是组织如何管理和使用用户数据。有效的数据治理确保了数据的一致性、可信任性，并且保证数据不会被滥用或泄露。

对于数据治理的解析

首先，数据治理是一项跨职能的工作。它支持跨边界和数据主体的协作。

第二，数据治理是一个框架，将数据管理结构化和形式化。

第三，数据治理将数据作为企业的战略资产。数据以不同形式反映出企业的经营状况。

第四，数据治理细化了组织关于数据的决策权和责任。它决定了以下几件事：需要对数据做出哪些决策，如何做出这些决策，以及组织中谁有权做出这些决策。

第五，数据治理精进了数据的政策、标准以及制定过程。数据治理应该与组织整体战略一致，使数据发挥最高效用。

最后，数据治理会监测其使用的合规性。这里指为了确保遵守数据政策和标准，而对数据治理进行控制和监管。

数据治理是当今所有的全球组织最重要的战略举措之一。由于机器学习和人工智能（AI）等技术趋势依赖于数据质量，而全球各行各业的数字化转型也仍在推动之中，这一趋势可能不会很快到来。我们需要解决数据量大规模增长而数据源却不一的情况，避免根据不正确的数据做出决策。

目前很多公司引入了更多的自助式报告和分析，这为组织内对数据的统一理解创造了需求。《通用数据保护条例》（GDPR）等监管要求加大了公司对数据处理方式的压力，比如说数据存储在哪里和如何使用这些数据等等。

高质量数据治理的好处

高质量数据治理的好处：

基于可信数据做出一致的、有把握的商业决策

通过记录数据资产图谱和与数据相关的访问控制，满足监管要求并免于罚款；

通过确立数据所有权和相关责任来提高数据安全性；

定义和验证数据的分发政策，包括明确实体内外部扮演角色和职责；

使用数据来提高盈利能力。数据货币化在于以最佳方式存储、维护、分类和访问数据；

分配监测数据质量的职责，以测量和跟踪与企业KPI相关的数据质量KPI；

更好地规划数据治理，不必为每次清理和构建数据；

通过拥有可信、标准化和可服务于多种用途的数据资产，来消除重复工作；

通过提供满足所需数据质量阈值的数据资产，来优化员工效率；

通过逐步提高数据治理的成熟度水平，来评估和改进数据治理；

承认所取得的成果并巩固前进势头，以确保获得利益相关者的承诺和组织的广泛支持。

未来的企业数据管理

CRM市场正在发生变化，我们相信未来行业的进步取决于数据池、交易服务以及应用程序环境框架的去中心化。今天的商业格局正变得越来越相互关联：公司与越来越多的利益相关者（客户、合作伙伴、供应商、分包商）连接在一起并共享数据。

现有的数据管理解决方案不再适用这些需求。大多数顶级CRM和CDP平台都是多年前设计的单片解决方案，它们正在努力满足当今企业快速发展的需求。现代化的公司在数据管理方面需要高度的灵活性、互操作性、速度和定制化。

如今，这些数据仓库存储了高达80%的企业数据。公司与其他商业实体和利益相关者在移动、聚合、清理、验证和共享数据方面浪费不少资源。这些围墙花园支离破碎，不完整，访问速度慢，成本高，在中央集权制度下容易产生偏见、引发审查。这会导致相当大的摩擦成本，使得业务高效交互的门槛变高，引起法律合规问题，使得数据迁移成本变得昂贵。

生态系统中的利益相关者希望最终摆脱对谷歌、Facebook、SAP或Salesforce等公司的依赖（被迫将数据交给他们）。他们就算向埃森哲等公司支付大笔资金，所实施的CRM和数据管理解决方案也无法完成任务。这些步骤复杂且成本昂贵的解决方案无法提供数据最佳的可用性和灵活性。无障碍地访问数据对于服务客户和市场至关重要，这一点是企业投资回报率和驱动增长最大化所必须具备的要素之一。

现在新的去中心化企业数据解决方案正在被提出，比如说Cere的去中心化数据云（Cere DDC）。Cere DDC内的合作伙伴（企业、数据服务供应商、开发者和数据科学家）通过点对点协作、实时利用数据，为行业提供一个公平的竞争环境，为客户和目标受众带来更好的体验。

企业希望在多个应用程序和合作伙伴之间安全地共享客户数据，在全渠道视图中跟踪客户旅程，并与有需求的商业智能专家、数据科学家和数据服务供应商共享数据，以便更好地了解用户。

另一方面，开发者希望在代码开源、数据去中心化的基础上构建解决方案，这些解决方案不与Salesforce、Microsoft和SAP等围墙花园式的数据库相关联。用户希望掌握应用程序收集和跟踪什么类型的信息，知晓他们的行为模式和交易数据。

案例分析：Cere的去中心化云数据

为了引领企业数据行业的革命，Cere Network一直为建设超链接经济而努力。区块链的六个功能已经引起了企业前所未有的兴趣，特别当它涉及到交易、数据存储和行业价值链以及收入模型的时候：

点对点网络的分布式数据共享减少了单点故障；

共识驱动的信任淘汰了中间商；

不可更改的交易确保了多方信任；

基于哈希的数据确保其完整性和安全性；

自动化智能合约促进跨链的无接触交互；

许可/无需许可的环境为企业用户提供了灵活性。

这六个区块链功能正在改变我们对商业交易、数据存储、甚至产业价值链和收入模型的思考方式。显然，采用企业区块链是一种趋势，也是一种跨行业的全球性现象。从采用企业区块链的角度来看，银行业和金融服务业已经遥遥领先，相关业务量占35%以上；而包括供应链在内的其他特定行业也在迅速赶上。

Cere DDC在运用区块链技术对企业数据行业革新方面独树一帜。它还能通过SaaS平台和 Cere Data Science Marketplace 将众企业连接到网络中，将海量企业的消费者数据和用例连接到去中心化领域上。

Cere DDC会带来什么？

Cere是一个由币安实验室支持的去中心化数据云平台（DCC）。由于Cere与币安智能链、波卡、Cosmos、以太坊等网络有跨链兼容性，它可以以独特的方式将世界最大的企业与发展最快的去中心化生态连接起来。

Snowflake刚刚完成了软件行业历史上最大规模的IPO，而Cere DDC正在拓展由Snowflake引领的创新领域。这表明市场对于创新性数据解决方案的需求将支持新一代的企业数字化。安永最近的一份报告指出，鼓励企业创新的关键之处还是在于区块链技术，而此次创新将远胜于Snowflake所取得的成就。由于更高效的协作、更优的数据灵活性、更智能的集成、更好的隐私性以及用户对数据的所有权等优点，Cere将会成为“下一代”Snowflake。

Cere DDC的试点合作伙伴遍布酒店业、娱乐业和消费品行业，他们正在推动企业主们采用更符合道德规范、更灵活、可互操作性的客户数据管理流程。

为了开创数据管理的新时代，Cere DDC构建之初就是为了保护客户的数据隐私性和匿名性。Cere DDC平台为下一代客户云数据解决方案奠定了坚实的基础：通过简洁地抽象PII、加密个人数据，以实现数据隐私合规性以及实时近距离的个性化。

虽然Cere团队最初着手下一代CRM解决方案是为了打破Salesforce等公司的“围墙花园”，但在与《财富》1000强试点客户合作期间，他们看到了数据云平台上更大的机会。

Cere的生态

Cere DDC的参与者和第三方机构可以通过多种方式参与Cere生态。首先，他们可以参与分布式系统，即验证区块和存储IPFS数据。第二，他们可以创建新的服务并在实际用例中发挥新功能。最后，他们可以代表他人在SaaS模型中运行实例。每个参与者可以在基础设施上部署完整或部分用例作为侧链，也可以依赖可信的服务提供商。运行Cere公共网络上的节点也是一种选择。

Cere DDC是一个自给自足的开源项目。最初，Cere及其合作伙伴只是运行数据节点和验证节点为网络赋能，但在稍后的路线图中将向其他实体开放生态系统：任何实体企业都可以参与生态建设并赚取费用，以实现真正的去中心化。

Cere DDC的治理规则

数据所有权：存储在Cere Chain上的客户数据通过安全的RSA进行完全加密，并使用最先进的身份管理系统将每个企业实体分隔开来。应用程序数据与匿名的、拥有随机ID的、不可识别的个人信息相关联。只有拥有私钥的用户和实体才能对自己的数据进行解密和去匿名化。

安全协作：Cere将在本机上实现多方计算技术（如联邦学习和差异隐私），以允许分散协作，而无需向分析（部分）数据的一方公开受隐私管理的客户数据。

法律合规性：受严格数据隐私管理法规（如GDPR和CCPA）监管的公司可以利用Cere的混合架构，创建一个由状态转换功能定义的、具备区块链授权和审计性能的许可环境，同时仍然保持与网络其余部分的互操作性。

权力平衡：Cere基金作为调解人，可以调解企业利益和Cere社区利益；并确保以可持续的方式解决潜在的利益冲突和相互竞争的问题。

结论

未来几年，企业数据行业将迎来颠覆性的创新。我们认为，去中心化数据解决方案（如Cere DDC）是企业需要却缺失的部分：它提供了完全集成的解决方案，与SaaS平台有类似之处。很多公司已经在使用和部署SaaS平台，让核心业务部门即时地提高效率并节约成本。去中心化企业数据平台代表了SaaS平台的下一次革命。在未来企业数据市场进入开放互通的去中心化网络的趋势下，诸如Cere DDC之类的平台将具有独特的地位，并扮演至关重要的角色。