社区建设中必不可少的三种角色

社区建设是将大家聚集到一起去实现一系列共同目标的过程。

在过程中需要成员具有不同的特质。常规情况下，主要的角色有三种：

Settlers（运营者，负责社群成员数量的稳定增长和现有成员的维护）

Explorers（探索者，通过不断尝试使社群成员数量实现跨越式增长）

Town Planners（策略制定者，负责社区的优化工作）

Settlers（社区管理人员）

Settlers的作用是保证社区的核心基本功能，实现成员数量的有机增长。

这个角色最常被理解为“社区管理员”。

Settlers负责不同社区的运营，包括召开社区线上会议，协调Discord与Telegram，与现有的社区相关者保持良好关系，引导新成员加入，撰写所有社区成员有机会接触到的文档等工作。

Settlers是社区运营的主心骨。

Explorers（社区成员规模成长）

在社区中，Explorers承担的角色是通过不断尝试使社群成员数量实现跨越式增长。

与增加现有成员数量相比，Explorers的工作重点是为社区寻找、创造新的增加成员数量的契机。Explorers通过建立新的社区分布渠道，开展内容创作，培养合作，建立关系网络以及访问客户的方式来分析潜在的市场机遇。

Explorers 是一个不断进行各种尝试的角色，从而推动社区成员数量发展壮大。

Town Planners（社区策略制定者）

Town Planners负责制定成员数量的增长策略以及社区建设资源如何进行最优配置。其承担的角色可以理解为如何统筹社区建设的力量和资源使它们的利用率达到最大化。

类似于2/8定律，发掘决定事物发展的关键因素 —— 用20%的投入获得80%的产出，在取得最佳效果的同时减少资源损耗。

优化策略是不断发掘与迭代的过程。随着社区在Settlers和 Explorers的实践和提议中逐步进化，它的运营策略也会随着时间的推移而形成。

对三种角色的误解

先稳定再扩张。有许多项目在建立具有很高参与度的社区之前，就试图快速壮大社区规模。一定要确保当前社区的需求和优先权之后再进行野蛮扩张。如果社区不能保证成员的参与度，那么直接做纳新是没有效果的。

建立社区的过程需要足够的创造力。建立社区的核心是建立关系，这个过程几乎不能强制发生—— Settlers和Explorers需要有足够的耐心，去花费时间和使用不同的方法来获得成功。如果没有进行足够多的创意自由，那么就是在白白消耗团队成员的时间和精力。

社区策略的制定需要有运营经验。没有运营经验的项目创始人很难认识到自己缺乏运营经验这个事实，却一直想担任Town Planner的角色。如果团队中的Settlers或者Explorers不能承担Town Planner的角色，一定要向顾问或者有经验的第三方的寻求帮助，因为运营策略的制定讲究清晰与连贯。

社区建设是一种团队协作，也就意味着需要不同特质的角色进行合作才能取得成功。

本文的目的是在社区的建设与推动过程中为不同角色的定位提供一个思考模型。希望它可以成为一个很好的框架，让大家思考谁更适合来承担社区建设者的角色，以及在哪些方面需要投入精力和资源。